ALGEMENE VOORWAARDEN
Touringo Travel
Versie 2.0 — geldig vanaf 3 mei 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Touringo Travel aangeboden en uitgevoerde pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en losse reisdiensten in en naar Georgië. Touringo Travel hecht waarde aan transparante, eerlijke voorwaarden en sluit zoveel mogelijk aan bij Richtlijn (EU) 2015/2302 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, en bij de Nederlandse implementatie daarvan in Titel 7A, Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 BW e.v.). Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u boekt.
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1Touringo Travel / wij / ons: Touringo Travel LLC, gevestigd aan Temqa 9 kvartali 15 korp., Tbilisi, Georgië, handelend onder de naam Touringo Travel, bereikbaar via info@touringo.nl en +31 20 776 0788, optredend als reisorganisator in de zin van artikel 7:500 lid 1 onder e BW.
1.2Reiziger: iedere natuurlijke persoon die met Touringo Travel een pakketreisovereenkomst, een gekoppeld reisarrangement of een overeenkomst voor één of meer losse reisdiensten sluit, dan wel namens wie een dergelijke overeenkomst wordt gesloten.
1.3Hoofdboeker: de reiziger die de boeking aangaat en daarmee mede namens en ten behoeve van de overige reizigers handelt; de hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
1.4Pakketreis: een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten ten behoeve van dezelfde reis, zoals bedoeld in artikel 7:500 lid 1 onder b BW. Reisdiensten omvatten onder meer personenvervoer, accommodatie, verhuur van motorvoertuigen en andere toeristische diensten zoals excursies, gidsen of activiteiten.
1.5Gekoppeld reisarrangement: een reisarrangement zoals omschreven in artikel 7:500 lid 1 onder f BW, waarbij Touringo Travel de afname van afzonderlijke reisdiensten faciliteert die geen pakketreis vormen.
1.6Losse reisdienst: een afzonderlijke reisdienst die niet samen met een andere reisdienst als pakketreis of gekoppeld reisarrangement wordt aangeboden, zoals een transfer, een huurauto of een excursie.
1.7Reisovereenkomst: elke overeenkomst tussen Touringo Travel en de reiziger met betrekking tot een pakketreis, een gekoppeld reisarrangement of een losse reisdienst.
1.8Reissom: het totaalbedrag dat de reiziger op grond van de reisovereenkomst aan Touringo Travel is verschuldigd, inclusief alle bekende toeslagen en belastingen, exclusief de in de bevestiging genoemde uitsluitingen (zoals internationale vluchten, lunches, diners en optionele excursies, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen).
1.9Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden: een situatie zoals bedoeld in artikel 7:500 lid 1 onder l BW: een situatie waarop de partij die zich erop beroept geen invloed heeft en waarvan de gevolgen ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.
1.10Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, reisvoorstellen, boekingen en reisovereenkomsten tussen Touringo Travel en de reiziger, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2Touringo Travel richt zich met haar diensten mede op de Nederlandse markt. In overeenstemming met artikel 7:513c BW, alsmede artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I), heeft de reiziger met gewone verblijfplaats in Nederland recht op de bescherming die op grond van het Nederlandse dwingend recht aan hem toekomt. Bepalingen in deze voorwaarden die in strijd zijn met dwingend Nederlands consumentenrecht blijven buiten toepassing voor zover zij ten nadele van de reiziger werken.
2.3Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk (waaronder per e-mail) door Touringo Travel zijn bevestigd. Toepasselijkheid van eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van de reiziger wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 — Aanbod, reisvoorstel en totstandkoming van de overeenkomst
3.1Alle aanbiedingen, prijsindicaties en voorbeeldreizen op de website van Touringo Travel zijn vrijblijvend en kunnen door Touringo Travel worden ingetrokken of gewijzigd zolang er geen reisovereenkomst tot stand is gekomen. Kennelijke fouten en vergissingen in het aanbod binden Touringo Travel niet.
3.2Op verzoek van de reiziger stelt Touringo Travel een persoonlijk reisvoorstel op. Een reisvoorstel is geldig gedurende de daarin vermelde termijn; bij gebreke van een termijn geldt het voorstel als geldig gedurende veertien (14) dagen na verzending.
3.3Voorafgaand aan de boeking ontvangt de reiziger de wettelijk voorgeschreven precontractuele informatie als bedoeld in artikel 7:502 BW, waaronder het standaardinformatieformulier behorend bij de Richtlijn Pakketreizen, een omschrijving van de reisdiensten, de totaalprijs, de betalingsregeling, het minimumaantal deelnemers, de gegevens van Touringo Travel en de wijze waarop financiële zekerheid is geregeld.
3.4De reisovereenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger het aanbod (uitdrukkelijk of door (aan)betaling) aanvaardt en Touringo Travel de boeking schriftelijk of per e-mail bevestigt. De boekingsbevestiging vermeldt in elk geval de essentiële kenmerken van de pakketreis.
3.5De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de bij de boeking verstrekte gegevens, waaronder namen zoals vermeld in het paspoort, geboortedata, contactgegevens en eventuele bijzondere wensen of medische bijzonderheden van alle reizigers.
3.6Onjuist verstrekte gegevens kunnen leiden tot extra kosten (zoals naamswijzigingskosten) of, bij verstrekkende fouten, tot weigering van vervoer of toegang tot diensten. Deze kosten of gevolgen komen voor rekening en risico van de reiziger.
Artikel 4 — Reissom, prijswijziging en betaling
4.1De gepubliceerde prijzen zijn per persoon, gebaseerd op een verblijf op tweepersoonsbasis (tenzij anders vermeld), en luiden in euro. De totale reissom wordt vermeld in de boekingsbevestiging.
4.2Bij totstandkoming van de reisovereenkomst is een aanbetaling verschuldigd van 30% van de totale reissom, tenzij in het reisvoorstel of de boekingsbevestiging een ander percentage is vermeld. Het restant dient uiterlijk acht (8) weken vóór de aanvangsdatum van de reis door Touringo Travel te zijn ontvangen.
4.3Bij boeking binnen acht (8) weken vóór aanvang van de reis is direct het volledige bedrag van de reissom verschuldigd. Voor vluchten, treintickets, toegangskaarten en bepaalde excursies kan vooruitbetaling van 100% bij boeking worden gevraagd in verband met de inkoopvoorwaarden van de betreffende leveranciers.
4.4Bij niet-tijdige betaling is de reiziger, na schriftelijke aanmaning waarin een redelijke termijn van veertien (14) dagen is gesteld, in verzuim. Touringo Travel is in dat geval gerechtigd de reisovereenkomst op te zeggen overeenkomstig artikel 9 van deze voorwaarden, waarbij de reiziger de geldende annuleringskosten verschuldigd is.
4.5Touringo Travel is overeenkomstig artikel 7:507 BW bevoegd tot uiterlijk twintig (20) dagen vóór aanvang van de reis de reissom te verhogen, uitsluitend als rechtstreeks gevolg van: (a) een wijziging in de kosten van brandstof of andere energiebronnen voor het personenvervoer; (b) een wijziging in belastingen of vergoedingen geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden, waaronder toeristenbelasting, landingsrechten en vertrek- en aankomstbelasting in havens en op luchthavens; of (c) een wijziging in wisselkoersen die voor de pakketreis relevant zijn. Een prijsverhoging wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemotiveerd.
4.6Bij gelijke gronden komt de reiziger bij een prijsverlaging recht op een evenredige verlaging van de reissom toe, onder aftrek van werkelijk gemaakte administratiekosten.
4.7Indien de prijsverhoging meer dan acht procent (8%) van de totale reissom bedraagt, heeft de reiziger het recht de overeenkomst zonder beëindigingsvergoeding op te zeggen of een door Touringo Travel aangeboden gelijkwaardige vervangende pakketreis te aanvaarden, een en ander conform artikel 7:507 lid 2 en 7:508 BW.
4.8Betaling geschiedt in euro via de in de boekingsbevestiging aangegeven betaalmethoden. Alle bankkosten verbonden aan de overboeking komen voor rekening van de reiziger.
Artikel 5 — Wijzigingen op verzoek van de reiziger
5.1Verzoeken tot wijziging van de reisovereenkomst dienen schriftelijk (per e-mail) en zo spoedig mogelijk te worden ingediend. Touringo Travel zal zich naar redelijkheid inspannen om wijzigingen door te voeren, maar kan dit niet garanderen omdat dit afhankelijk is van de beschikbaarheid bij hotels, vervoerders en andere leveranciers.
5.2Indien een wijziging mogelijk is, worden de daadwerkelijk door Touringo Travel en haar toeleveranciers in rekening gebrachte kosten doorbelast aan de reiziger, vermeerderd met € 35,- aan administratiekosten per wijziging.
5.3Wijzigingen die feitelijk neerkomen op een annulering en herboeking — zoals een wezenlijke wijziging van vertrekdatum of bestemming — worden behandeld als annulering, waarop artikel 8 van toepassing is.
5.4Tot zeven (7) dagen vóór aanvang van de reis kan de reiziger de reisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden, conform artikel 7:506 BW. De overdragende en de overnemende reiziger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en de uit de overdracht voortvloeiende redelijke kosten, die door Touringo Travel worden gespecificeerd.
Artikel 6 — Wijzigingen door Touringo Travel
6.1Touringo Travel is bevoegd onbeduidende wijzigingen in de pakketreisovereenkomst aan te brengen vóór het begin van de pakketreis, mits zij de reiziger daarvan op duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende wijze op een duurzame gegevensdrager in kennis stelt (artikel 7:508 lid 1 BW).
6.2Indien Touringo Travel zich genoodzaakt ziet vóór aanvang van de reis één of meer van de essentiële kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen, of niet kan voldoen aan een uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere wens van de reiziger, of de reissom met meer dan 8% wenst te verhogen, stelt zij de reiziger daarvan onverwijld in kennis en biedt zij de reiziger de keuze tussen:
- aanvaarding van de voorgestelde wijziging;
- aanvaarding van een door Touringo Travel aangeboden gelijkwaardige of hoogwaardigere vervangende pakketreis, indien beschikbaar; of
- opzegging van de overeenkomst zonder beëindigingsvergoeding, met volledige terugbetaling binnen veertien (14) dagen van alle door of namens de reiziger betaalde bedragen.
6.3Touringo Travel mag de pakketreis vóór aanvang opzeggen en de betaalde bedragen volledig terugbetalen, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien (a) het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt en zij de reiziger uiterlijk binnen de in het reisvoorstel vermelde termijn (uiterlijk 20 dagen vóór vertrek bij reizen van meer dan 6 dagen, 7 dagen bij reizen van 2 t/m 6 dagen, 48 uur bij reizen van minder dan 2 dagen) van de opzegging in kennis stelt, of (b) de uitvoering van de reis door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden wordt belet.
Artikel 7 — In-de-plaatsstelling
7.1Indien de reiziger verhinderd is de reis te maken, kan hij verzoeken te worden vervangen door een ander, met inachtneming van artikel 5.4 van deze voorwaarden en artikel 7:506 BW. Vervanging is uitsluitend mogelijk indien de vervanger voldoet aan alle aan de reis verbonden voorwaarden (zoals visumeisen en gezondheidsvereisten) en geen contractuele bepalingen of voorschriften van toeleveranciers zich tegen de in-de-plaatsstelling verzetten. Voor reeds uitgegeven vliegtickets en sommige andere reisdiensten geldt vaak dat naamswijziging niet mogelijk is; in dat geval gelden de annuleringsvoorwaarden van die specifieke diensten.
Artikel 8 — Opzegging door de reiziger vóór aanvang van de reis
8.1De reiziger kan de pakketreisovereenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis opzeggen, conform artikel 7:509 BW. In dat geval is de reiziger aan Touringo Travel een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding verschuldigd, gebaseerd op het tijdstip van opzegging vóór het begin van de reis en de te verwachten kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
8.2Tenzij in het reisvoorstel of in de boekingsbevestiging anders is overeengekomen, gelden de volgende standaard beëindigingsvergoedingen, uitgedrukt als percentage van de totale reissom:
- vanaf totstandkoming tot 56 dagen vóór vertrek: de aanbetaling (30%), met een minimum van € 75,- aan reserveringskosten;
- vanaf 56 tot 42 dagen vóór vertrek: 35% van de reissom;
- vanaf 42 tot 28 dagen vóór vertrek: 50% van de reissom;
- vanaf 28 tot 14 dagen vóór vertrek: 75% van de reissom;
- vanaf 14 tot 5 dagen vóór vertrek: 90% van de reissom;
- vanaf 5 dagen vóór vertrek of later, alsmede bij no-show: 100% van de reissom.
8.3Voor onderdelen van de reis die door specifieke voorwaarden van toeleveranciers worden beheerst — in het bijzonder vluchten, treintickets, cruises, evenementkaartjes en sommige hotelreserveringen op niet-restitueerbare basis — gelden afwijkende annuleringskosten van 100%, ongeacht het moment van opzegging. Touringo Travel maakt deze afwijkende voorwaarden vóór de boeking kenbaar.
8.4De reiziger heeft het recht de pakketreisovereenkomst vóór het begin van de reis op te zeggen zonder beëindigingsvergoeding indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming, conform artikel 7:509 lid 3 BW. In dat geval ontvangt de reiziger volledige terugbetaling van de reissom binnen veertien (14) dagen, doch geen aanvullende schadevergoeding.
8.5Bij gedeeltelijke opzegging (bijvoorbeeld door één van meerdere reizigers) wordt de overige reizigers de op dat moment geldende prijs voor het kleinere reisgezelschap in rekening gebracht (bijv. eenpersoonstoeslag bij annulering door één van twee reizigers).
8.6Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden. Als datum van opzegging geldt de datum van ontvangst door Touringo Travel.
8.7Touringo Travel adviseert de reiziger uitdrukkelijk een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering af te sluiten, om de gevolgen van onverwachte annuleringen of incidenten tijdens de reis te beperken.
Artikel 9 — Opzegging door Touringo Travel
9.1Touringo Travel kan de overeenkomst opzeggen indien de reiziger zijn betalingsverplichting niet nakomt of in ernstige mate niet-nakomingen vertoont van zijn verplichtingen uit de overeenkomst of deze voorwaarden, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. In dat geval is de reiziger de volledige reissom verschuldigd als beëindigingsvergoeding, onverminderd het recht van Touringo Travel op aanvullende schadevergoeding.
9.2In de gevallen genoemd in artikel 6.3 is Touringo Travel niet gehouden tot vergoeding van schade, maar wel tot volledige terugbetaling van betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen na opzegging.
Artikel 10 — Verplichtingen van de reiziger
10.1De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige reisdocumenten (paspoort met voldoende geldigheidsduur en blanco pagina’s), eventueel benodigde visa, vereiste vaccinaties en overige gezondheidsvoorschriften. Touringo Travel verstrekt algemene informatie hierover, maar deze informatie is geen vervanging van eigen verificatie bij de bevoegde instanties (zoals het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken via nederlandwereldwijd.nl).
10.2De reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór vertrek op de hoogte te stellen van de exacte vertrektijden en eventuele wijzigingen daarin. Touringo Travel is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het missen van een vlucht, transfer of activiteit als gevolg van het niet (tijdig) raadplegen van actuele reisinformatie.
10.3De reiziger gedraagt zich tijdens de reis als een goed reiziger en houdt zich aan de aanwijzingen van Touringo Travel, haar gidsen, chauffeurs en lokale dienstverleners, alsmede aan de plaatselijke wet- en regelgeving en gebruiken. Schade veroorzaakt door onbehoorlijk gedrag, drank- of drugsgebruik, vandalisme of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies komt voor rekening van de reiziger.
10.4Bij gebruik van een huurauto die door Touringo Travel wordt gefaciliteerd gelden de algemene voorwaarden van de betreffende verhuurder, waaronder de bepalingen over verzekering, eigen risico, brandstof, kilometrage en grensoverschrijding. De reiziger is verantwoordelijk voor het beschikken over een geldig rijbewijs en, waar vereist, een internationaal rijbewijs.
10.5Indien de reiziger overlast of gevaar veroorzaakt waardoor de uitvoering van de reis voor Touringo Travel of medereizigers redelijkerwijs niet langer kan worden voortgezet, kan Touringo Travel de reiziger uitsluiten van (verdere) deelname aan de reis. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger; restitutie vindt niet plaats.
10.6De reiziger is verplicht eventuele schade te beperken en bij niet-nakoming door Touringo Travel of haar leveranciers ter plaatse zo spoedig mogelijk klacht in te dienen, conform artikel 13 van deze voorwaarden, zodat een passende oplossing kan worden geboden.
Artikel 11 — Uitvoering van de overeenkomst en aansprakelijkheid
11.1Touringo Travel is op grond van artikel 7:510 BW verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten, ongeacht of deze door Touringo Travel zelf of door andere reisdienstverleners worden verricht.
11.2Indien een reisdienst niet conform de overeenkomst wordt verleend, zal Touringo Travel — nadat zij hiervan op de hoogte is gesteld — het probleem zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten voor de reiziger verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt gelet op de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten.
11.3Wanneer een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verleend zoals overeengekomen, biedt Touringo Travel — zonder meerkosten voor de reiziger — passende, gelijkwaardige of indien mogelijk hoogwaardigere alternatieven aan voor de voortzetting van de reis, of een passende prijsverlaging indien een lagere kwaliteit alternatief wordt aanvaard (artikel 7:511 BW).
11.4De reiziger heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin sprake was van non-conformiteit, tenzij Touringo Travel aantoont dat deze aan de reiziger toe te schrijven is.
11.5De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van Touringo Travel voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit van de reisdiensten. Touringo Travel is niet aansprakelijk indien zij aantoont dat de non-conformiteit (a) is toe te schrijven aan de reiziger, (b) is toe te schrijven aan een derde die niet bij de uitvoering van de in de overeenkomst begrepen reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of (c) het gevolg is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
11.6Voor zover internationale verdragen waarbij de Europese Unie of Nederland partij is grenzen stellen aan de schadevergoeding die door de uitvoerende dienstverlener kan worden verschuldigd (bijvoorbeeld het Verdrag van Montréal voor luchtvervoer), gelden deze grenzen ook voor Touringo Travel.
11.7In alle overige gevallen is de aansprakelijkheid van Touringo Travel voor schade die niet voortvloeit uit dood of letsel, en niet opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, beperkt tot driemaal de reissom per reiziger.
11.8Aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van bagage en persoonlijke bezittingen is uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Touringo Travel of haar werknemers. Reizigers wordt aanbevolen een toereikende reisbagageverzekering af te sluiten.
11.9Touringo Travel is niet aansprakelijk voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat op grond van een reis- of annuleringsverzekering of een ziektekostenverzekering.
Artikel 12 — Hulp en bijstand
12.1Indien de reiziger tijdens de reis in moeilijkheden geraakt, biedt Touringo Travel onverwijld passende bijstand, in het bijzonder door het verstrekken van geschikte informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand, en door de reiziger te helpen bij het zoeken naar alternatieve reisarrangementen of communicatie op afstand. Touringo Travel is bereikbaar via haar 24/7 lokale assistentie.
12.2Indien de moeilijkheden zijn veroorzaakt door opzet of nalatigheid van de reiziger zelf, mag Touringo Travel voor de geboden bijstand een redelijke vergoeding in rekening brengen, die de werkelijke door Touringo Travel gemaakte kosten niet te boven gaat.
12.3Indien de terugkeer van de reiziger als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet zoals overeengekomen kan worden gerealiseerd en de pakketreis personenvervoer omvat, draagt Touringo Travel de kosten van noodzakelijke accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, gedurende ten hoogste drie (3) overnachtingen per reiziger. Deze beperking geldt niet voor personen met beperkte mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits Touringo Travel ten minste 48 uur vóór aanvang van de reis op de hoogte is gesteld van hun bijzondere behoeften.
Artikel 13 — Klachten
13.1Klachten over de uitvoering van de reis dienen ter plaatse en zo spoedig mogelijk gemeld te worden bij Touringo Travel via de in het reisdossier opgenomen contactgegevens (24/7 bereikbaar), zodat in een passende oplossing kan worden voorzien. Het achterwege laten van een tijdige melding ter plaatse kan ertoe leiden dat eventueel later geleden schade — die door tijdige melding had kunnen worden voorkomen of beperkt — voor rekening van de reiziger komt.
13.2Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, dient de reiziger deze binnen twee (2) maanden na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd in te dienen bij Touringo Travel, per e-mail aan info@touringo.nl, onder bijvoeging van eventueel bewijsmateriaal.
13.3Touringo Travel zal binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de schriftelijke klacht inhoudelijk reageren. Indien dit niet mogelijk is, deelt Touringo Travel de reiziger binnen die termijn mede wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
13.4Indien de klacht naar het oordeel van de reiziger niet bevredigend wordt afgehandeld, kan de reiziger het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 17 van deze voorwaarden, of gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Artikel 14 — Insolventiebescherming en financiële zekerheid
14.1Touringo Travel is, in overeenstemming met artikel 7:512 BW en artikel 17 van Richtlijn (EU) 2015/2302, gehouden voldoende zekerheid te stellen voor de terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen en — voor zover personenvervoer in de pakketreis is begrepen — voor de repatriëring van reizigers in geval van haar insolventie.
14.2Touringo Travel is hiertoe aangesloten bij [naam garantieregeling, bv. SGR / STO Garant / GGTO / VZR Garant], onder deelnemersnummer [nummer]. De vóór de boeking aan de reiziger verstrekte standaardinformatie en boekingsbevestiging vermelden de actuele en volledige gegevens van de garantieregeling, alsmede de wijze waarop de reiziger van deze regeling gebruik kan maken.
Opmerking voor Touringo Travel — verifieer en vul vóór publicatie de exacte gegevens in van de gekozen garantieregeling. Voor reizen die op de Nederlandse markt worden aangeboden door een buiten de EER gevestigde organisator dient een in Nederland erkende reisgarantieregeling te worden aangewezen, omdat artikel 7:512 BW dwingend recht is dat ook geldt voor buitenlandse organisatoren die zich op Nederland richten (artikel 7:500 lid 6 BW).
Artikel 15 — Verzekeringen
15.1Touringo Travel adviseert iedere reiziger met klem een passende reis- en annuleringskostenverzekering af te sluiten met dekking voor medische kosten, repatriëring, bagage en persoonlijke aansprakelijkheid voor de gehele reisduur.
15.2Touringo Travel kan op verzoek van de reiziger een verzekering bemiddelen via een door haar geselecteerde verzekeraar. In dat geval zijn de polisvoorwaarden van de betreffende verzekeraar van toepassing. Touringo Travel is geen verzekeringsmaatschappij en treedt uitsluitend als bemiddelaar op.
Artikel 16 — Privacy en intellectueel eigendom
16.1Touringo Travel verwerkt persoonsgegevens van de reiziger overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG. De wijze waarop dit gebeurt en de rechten van de betrokkene zijn nader omschreven in de privacyverklaring, die te raadplegen is op www.touringo.nl/privacy-and-cookies. 16.2Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, het reisvoorstel, het reisdossier, beeldmateriaal en overige door Touringo Travel verstrekte materialen berusten bij Touringo Travel of haar licentiegevers. Het is de reiziger niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of voor commerciële doeleinden te gebruiken.
Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen
17.1Op alle reisovereenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de bescherming die de reiziger geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.
17.2Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden of de reisovereenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. De reiziger die als consument handelt heeft het recht om binnen één (1) maand nadat Touringo Travel zich op dit beding beroept, alsnog te kiezen voor beslechting van het geschil door de wettelijk bevoegde rechter.
Artikel 18 — Slotbepalingen
18.1Touringo Travel is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op reeds tot stand gekomen reisovereenkomsten zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals deze luidden ten tijde van de totstandkoming, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
18.2Communicatie tussen Touringo Travel en de reiziger geschiedt in beginsel in het Nederlands of Engels, schriftelijk of per e-mail. E-mailberichten worden geacht te zijn ontvangen op de werkdag volgend op de verzending, behoudens tegenbewijs.
18.3Indien er strijdigheid bestaat tussen de Nederlandstalige versie van deze voorwaarden en een vertaling daarvan, prevaleert de Nederlandstalige versie.
Contactgegevens Touringo Travel
Door te boeken bevestigt de reiziger kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord te gaan met de toepasselijkheid daarvan op de reisovereenkomst.
