Services · Georgië

24/7 lokale assistentie in Georgië

In het kort

Eén nummer dat opneemt, ook om drie uur ’s nachts

Bij elke reis die je via ons boekt krijg je een Nederlandstalig aanspreekpunt en een lokaal team in Georgië, allebei bereikbaar via telefoon en WhatsApp. Geen callcenter in een ander land en geen ticketsysteem: iemand die je route kent en die je hotel of chauffeur zelf kan bellen, in het Georgisch.

Dat is niet bedoeld voor als het misgaat. Het is vooral bedoeld voor de kleine dingen die een reisdag kunnen breken: een pas die dicht gaat, een guesthouse dat je reservering niet kan vinden, een restaurant dat alleen Georgisch spreekt, een vlucht die verschuift.

Het kost niets extra. Lokale assistentie zit standaard bij elke rondreis en is geen los product. Je reist zelfstandig, maar niet alleen.

Goed om te weten

Kosten	Inbegrepen bij elke reis
Bereikbaar	Dag en nacht, hele reis
Kanalen	Telefoon en WhatsApp
Talen	Nederlands, Engels, Georgisch
Lokaal team	In Tbilisi, met eigen chauffeurs
Bij medische nood	112 en je verzekeraar eerst
Zekerheden	ANVR, SGR en Calamiteitenfonds
Laatst gecontroleerd	9 augustus 2026

In de praktijk

Waarvoor reizigers ons bellen

Dit zijn de situaties die we het vaakst oplossen, en wat we dan doen.

Situatie	Wat wij doen
Je vlucht is vertraagd of verzet	Meest voorkomendWij verzetten je transfer, waarschuwen je hotel over de late check-in en schuiven je eerste programmadag op als dat nodig is.
Een bergpas gaat dicht	Onze chauffeurs horen het vaak eerder dan het online staat. We draaien je route om, verplaatsen een overnachting en bellen de accommodatie.
Het guesthouse kent je reservering niet	Eén telefoontje in het Georgisch lost dit meestal snel op. Lukt het niet, dan regelen we een alternatief in dezelfde plaats.
Pech of schade met de huurauto	Wij bellen de verhuurder en de pechhulp, en nemen de discussie over als er onenigheid ontstaat over de schade.
Je wordt ziek onderweg	We wijzen je de dichtstbijzijnde geschikte kliniek of apotheek, bellen vooruit en helpen met de taal. De medische afhandeling loopt via je verzekeraar.
Taalprobleem of misverstand	Geef ons de telefoon of stuur een foto van het probleem via WhatsApp; wij praten met de ander in het Georgisch.
Je wilt onderweg iets veranderen	Een extra nacht, een excursie erbij, een dag ruilen: we kijken wat kan en wat het kost, en regelen het ter plaatse.
Paspoort of bankpas kwijt	We helpen bij de aangifte, leggen contact met de ambassade of ereconsul en zorgen dat je reis intussen doorloopt.
Demonstraties of wegafsluitingen	We laten weten welke straten en routes je die dag beter mijdt en passen de rit van je chauffeur aan.

De meeste meldingen zijn geen noodgevallen maar praktische knopen. Juist daar zit de winst: één telefoontje scheelt een halve reisdag. Voor echte spoed geldt altijd eerst 112.

Vraag een reisvoorstel aan

Contact

Hoe je ons bereikt

Vóór vertrek weet je al wie je belt en waarvoor.

Je reisdocument met alle nummers

Voor vertrek krijg je een document met je dagprogramma, je hotels, je chauffeur en twee nummers: het Nederlandstalige aanspreekpunt van Touringo, dat 24/7 opneemt, en het lokale team in Tbilisi. Sla ze offline op onder “Georgië SOS”, samen met je polisnummer. In een bergdal zonder bereik heb je niets aan een mailbox. Op een route als de achtdaagse rondreis door Toesjeti is dat geen theorie.

WhatsApp werkt het best

Ook met één streepje bereik komt een bericht meestal door waar een gesprek afbreekt. Stuur gerust een foto van het bordje, het contract of de kapotte band; dat scheelt uitleg. We reageren dag en nacht; buiten kantooruren nemen we alleen echte problemen op.

Als er geen bereik is

In Toesjeti en delen van Svanetië is er geen netwerk. Daarom spreken we bij die etappes een vast check-inmoment af en weet je guesthouse van je komst. Je chauffeur heeft altijd ons nummer, ook als jij offline bent.

Nog vóór je vertrekt

De assistentie begint niet bij aankomst. Vragen over je verzekering, je vlucht, de bergpassen of het weer in jouw reisweek beantwoorden we in de weken ervoor gewoon. Vaak voorkomt dat de telefoontjes onderweg.

Zonder mobiel internet werkt WhatsApp niet. Regel een lokale eSIM of simkaart, want Georgië valt buiten de EU-roaming. Zie simkaart & internet in Georgië.

Eerlijk

Wat we wél en niet zijn

Een vangnet, geen alarmcentrale. Het verschil is belangrijk.

Dit doen we wel

Bellen met hotels, chauffeurs, verhuurders en musea, in het Georgisch
Je route aanpassen als het weer of een pas dat afdwingt
Een alternatief regelen als een boeking misloopt
De weg wijzen naar een kliniek, apotheek, politiebureau of ambassade
Meedenken en vertalen bij een misverstand of discussie
Je onderweg extra’s laten bijboeken

Dit doen we niet

Medische zorg verlenen of een behandeling betalen
Een repatriëring organiseren of vergoeden: dat is je verzekeraar
Een bergredding uitvoeren; daarvoor bel je 112
Nieuwe reisdocumenten uitgeven; dat doet de ambassade
Boetes betalen of juridisch advies geven
Zaken oplossen bij reizen die je niet bij ons hebt geboekt

Bij levensbedreigende spoed bel je 112. Dat werkt in heel Georgië, ook zonder saldo of simkaart, en de centralisten spreken Engels. Bel ons daarna: wij nemen de praktische nasleep over.

Wie bel je

Wij, je verzekeraar of 112?

Drie nummers, drie rollen. Zo weet je in twee seconden wie je moet hebben.

Bij direct gevaar

112

Letsel, een ongeval, brand, iemand vermist in de bergen of een misdrijf waarbij de dader nog in de buurt is. Eén nummer voor politie, ambulance, brandweer en bergredding, Engelstalig en gratis vanaf elke telefoon.

Alle noodnummers

Bij medische kosten

Je reisverzekeraar

Voor een opname, een operatie of repatriëring bel je het noodnummer op je polis, het liefst vóór de behandeling: veel verzekeraars willen die vooraf goedkeuren. Sinds 1 januari 2026 is een polis met minimaal 30.000 GEL dekking bovendien een inreiseis.

Over de verzekeringsplicht

Bij al het andere

Ons

Alles wat met je reis te maken heeft: hotels, chauffeurs, routes, excursies, de taal en de logistiek eromheen. Ook bij ziekte of diefstal: bel eerst wie hierboven staat en daarna ons voor de praktische afhandeling.

Onze contactgegevens

Als reisorganisatie zijn we aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds. Dat regelt de financiële zekerheid rond je boeking; de dagelijkse hulp onderweg regelen wij zelf.

Wie er opneemt

Nederlands aan de ene kant, Georgisch aan de andere

Twee lijnen, één dossier.

Je Nederlandstalige aanspreekpunt

Dezelfde persoon die je reisvoorstel heeft gemaakt, en die dus weet waarom je route eruitziet zoals hij eruitziet. Voor vragen die met je boeking, je programma of je wensen te maken hebben.

Het team in Tbilisi

Mensen ter plaatse die de hotels persoonlijk kennen, met onze chauffeurs werken en Georgisch spreken. Zij lossen op wat een telefoontje in de landstaal vraagt, en dat is meer dan je denkt.

Je chauffeur of gids

Rijd je met een van onze chauffeurs, dan heb je de facto altijd iemand bij je die belt, vertaalt en de weg kent. Ook hij heeft ons nummer en meldt het als er onderweg iets verandert.

Wat je vóór vertrek van ons krijgt

Reisdocument met dagprogramma, hotels en alle contactgegevens
Twee telefoonnummers plus WhatsApp, offline op te slaan
De naam en het nummer van je chauffeur, als je die hebt
Adressen van je accommodaties, ook in het Georgische schrift
Een korte briefing over de etappes zonder bereik

Waarom dit bestaat

Georgië is een land waar veel via mensen loopt en weinig via systemen. Een guesthouse in Ushguli heeft geen reserveringssoftware, een pas gaat dicht zonder dat het online komt, en een monteur in Telavi spreekt geen Engels. Wie de weg kent en de taal spreekt, lost dat in minuten op.

Daarom is deze service inbegrepen en niet los te koop: het is geen extraatje maar de reden dat onze reizen werken zoals ze werken.

Praktisch & FAQ

Veelgestelde vragen over lokale assistentie

Over bereikbaarheid, kosten en de grens met je verzekering.

Bereikbaarheid: Dag en nacht via telefoon en WhatsApp, je hele reis.
Kosten: Inbegrepen bij elke reis; geen los product.
Talen: Nederlands, Engels en Georgisch.
Bij spoed: Eerst 112, daarna je verzekeraar, daarna ons.
Zonder bereik: Vast check-inmoment in Toesjeti en delen van Svanetië.
Zekerheden: ANVR, SGR en Calamiteitenfonds.

Wat houdt 24/7 lokale assistentie precies in?

Je hebt tijdens je reis een Nederlandstalig aanspreekpunt én een lokaal team in Georgië, allebei bereikbaar via telefoon en WhatsApp. Zij bellen namens jou met hotels, chauffeurs en verhuurders, in het Georgisch, passen je route aan als een pas dichtgaat en regelen een alternatief als een boeking misloopt.

Is dit een extra kostenpost?

Nee. Lokale assistentie hoort standaard bij elke reis die je via ons boekt en is geen los product. Het is onderdeel van onze manier van werken: je reist zelfstandig, maar met een vangnet. Voor reizen die je elders hebt geboekt kunnen we deze service niet leveren.

Hoe bereik ik jullie tijdens de reis?

Voor vertrek krijg je een reisdocument met twee nummers: je Nederlandse aanspreekpunt en het team in Tbilisi, beide ook via WhatsApp. Sla ze offline op. WhatsApp werkt in de bergen vaak beter dan bellen: een bericht komt door waar een gesprek afbreekt. Je hebt er wel mobiel internet voor nodig.

Wat als ik medische hulp nodig heb?

Bij spoed bel je 112. Dat werkt in heel Georgië, ook zonder saldo. Voor een opname, operatie of repatriëring bel je het noodnummer op je polis, liefst vóór de behandeling. Wij helpen daarnaast met het praktische deel: de juiste kliniek vinden, vooruitbellen, vertalen en je verdere programma opschuiven.

Wat als er geen bereik is in de bergen?

In Toesjeti en delen van Svanetië is er geen netwerk. Voor die etappes spreken we vooraf een vast check-inmoment af en weet je guesthouse dat je komt. Reis je met een van onze chauffeurs, dan heeft hij ons nummer ook. Zorg daarnaast voor een powerbank en een offline kaart.

Kan ik onderweg mijn programma nog aanpassen?

Meestal wel. Een extra nacht, een excursie erbij of twee dagen omdraaien: laat het weten en we kijken wat kan en wat het kost. Hotels in bergdorpen zitten in het hoogseizoen vol, dus hoe eerder je het meldt, hoe groter de kans. Wijzigingen bevestigen we altijd schriftelijk.

Wat doen jullie niet?

Wij zijn geen alarmcentrale en geen verzekeraar. We verlenen geen medische zorg, betalen geen behandelingen of boetes, organiseren geen repatriëring en geven geen juridisch advies. Voor bergredding bel je 112 en voor nieuwe reisdocumenten de ambassade. Alles wat met je reis zelf te maken heeft, doen we wel.

Zijn jullie aangesloten bij een garantieregeling?

Ja, wij zijn aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds. Die regelen de financiële zekerheid rond je boeking, bijvoorbeeld bij faillissement of een calamiteit op de bestemming. De dagelijkse hulp tijdens je reis regelen wij zelf, met een Nederlandstalig aanspreekpunt en ons team in Tbilisi.

Staat jouw vraag er niet bij? Neem contact met ons op